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服装东家必读:学会这几招,让你轻松掌握主顾心理

发布时间:2021-11-25 01:21 作者:网上买球 点击: 【 字体:

本文摘要:做服装,难免会遇到种种各样的主顾,他们会有各自差别的要求,这些要求有时简直尴尬得让人无言以对。今天一手app给大家讲的是关于主顾购置商品心理方面,大家也可以对比一下自身情况,参考一下哦。整篇文章分为主顾进店前后心理和主顾结账时的心理分类。

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做服装,难免会遇到种种各样的主顾,他们会有各自差别的要求,这些要求有时简直尴尬得让人无言以对。今天一手app给大家讲的是关于主顾购置商品心理方面,大家也可以对比一下自身情况,参考一下哦。整篇文章分为主顾进店前后心理和主顾结账时的心理分类。

1.【进店前】主顾心理分类①明确自己要买什么,或心田有一个大致计划特点:心里已有一定的价位预期、试衣服更有目的性、砍价时越发坚决【应对方法】深入相识+情景代入法,在谈天中去抓取主顾到底想要什么的信息,凭据用户所用场景给出最切合情景的推荐举例:主顾是想休息日穿出去运动的,推荐小西装、紧身裙之类的就不合适啦~②啥也不知道就走走看看的特点:可能只试不买、还价特别厉害、老油条型、成单意愿低【应对方法】适时推荐+因势利导法,在历程中,凭据主顾类型(穿搭气势派头/性格特点/情绪起伏等)举行引导,而不是被主顾牵着鼻子走2.【进店后】主顾心理实际举例【配景】大学生与同学有约,逛服装店消磨时间,看上一套与自身气势派头相符的衣服【应对方法】1.当主顾体现出比力显着的意愿时,勉励主顾试装(焦点心理)2. 可以勉励用户在现有穿搭气势派头的基础上有些许创新改动,让主顾迈出习惯的穿搭圈(尝鲜心理)3. 对于一些单品,可以教主顾一些搭配tips或者穿衣小技巧,拉近与主顾的距离,提升主顾对你的信任感(时尚心理)4. 在时间允许的情况下,可以给主顾推荐差别气势派头门路的衣服,这时候可以更多地用朋侪的口吻,好比“我以为这套你穿应该蛮适合的”,“这套应该蛮衬你肤色的”,“偶然也要试试此外气势派头的呢,可以顺便试试看”等。(情感心理)5.结账时需要对打折这件事情举行包装。

好比可以通过搭配的方法,把每套搭配都在主顾眼前过一遍,看似主顾只买了4件,但其实可以搭成4套,这样一想就更容易让主顾发生“我用xx元买了四套衣服”的心理,无形中刺激了她的消费欲望6.最后结账打折或优惠时,需要给主顾打造一种专属感,好比可以通过限时优惠、开市优惠或者运动特价等,让主顾以为自己捡到了自制(贪小自制心理).【结账时】主顾心理分类①思量型体现形式:“我再思量一下”、“我再想想”【应对方法】【思路】主顾没有马上付款的原因就是吸引力不够,这种吸引力可能来自商品自己或者服务a. 不是要吹嘘衣服,而是询问主顾,知道她现在的困惑点事什么,再对症下药话术举例:小姐姐,看得出你对这件衣服还是比力感兴趣的,否则也不会花时间思量思量,你可以把你另有疑虑的点说出来,我帮你听听,看看能不能一起解决~b. 可以将服务的档次上升一个品级,通过话术包装的形式制造一种稀缺感,通过利益枚举和适当的时间限制,让用户心理形成一种紧张感,如果现在不抓紧就会损失利益。备注:平时可以准备一些小配饰或者优惠券来吸引和造就主顾的到店习惯~话术举例:小姐姐,恰好你是遇上我们某某优惠运动的最后一天,今天也是我们折扣力度最大的一天,如果你现在购置,可以免费获得一张本店几折的无门槛优惠券,另外附送一个xx小礼物,我们多久才有一次这种促销运动,得亏是今天来了,这几款都是本店卖得最多的,前几天的运动已经补了几回货啦,可能待会来晚了就买不到了②经济型体现形式:“衣服太贵啦”、“这个衣服不值这个价”、“你们也太贵了”、“别人都只卖xx元”【应对方法】【思路】资助主顾寻找预算规模内性价比最高的搭配,展示衣服卖点,让主顾知道在为什么买单a. 夸夸夸,在人和衣服之间建设一个毗连话术举例:好比这款衣服很搭你的气质啊,或者是这款上身很显瘦,小我私家以为昨天买这个款的主顾穿起来都没你合适呢。b. 比力法横向比力:跟同类商品比力话术举例:市场上什么品牌的衬衫一件均价要几多钱,你现在手里拿着的这件只要几多钱,而且质量也是差不多的。

纵向比力:跟差别类商品等价代换话术举例:一顿暖锅的钱就能把这套衣服带回家或几杯奶茶钱就能买到一款。c. 组合拆散法将整套的搭配拆离开来,一件一件地说,以此突出组合的优惠。③讨价还价型【思路】能让则让,不能让则选择重新先容主顾价钱预期内的商品,或选择弃单a. 主顾导向法引导主顾说出她的心田价位,当这个报价低于东家的底价时,重新从店内搭一套切合她心田价位的服装,最后要哪套,由主顾自己选。备注:其实许多时候主顾报给你的期望价位并不等同于她最高能出的价钱,如果真的想要,钱不是大问题,关键是东家得让主顾看到花这个钱的意义在哪?b. 直接亮底价法给出一个能给的最优惠的价钱,低于这个价宁愿弃单也不卖。

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